SG.0050.85.2017
Wersja strony w formacie XML| wydane przez | Wójta Gminy Białe Błota |
|---|---|
| z dnia | |
| w sprawie | wdrożenia narzędzi zarządczych dla potrzeb zarządzania satysfakcją klienta w JST |
| Status | obowiązujące |
na
podstawie art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym
(t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1875)
zarządzam co następuje:
§ 1
Wprowadza się narzędzie zarządcze do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu wdrożone w ramach projektu: „E-Urzędy bliżej mieszkańców i przedsiębiorców w powiecie bydgoskim” współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
§ 2
Narzędzie zarządcze do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu składa się z systemu informatycznego zaimplementowanego pod adresem: http://bialeblota.ocenaurzedu.eu z którego dostępna jest wersja elektroniczna Ankiety badania satysfakcji Klienta dla mieszkańców oraz funkcje dla administratora systemu: Wprowadź ankietę (papierową), Pobierz ankietę do wydrukowania (pdf) oraz Generuj raport (z wyników pomiaru).
§ 3
Narzędzie zarządcze do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu umożliwia badanie oceny satysfakcji klientów z usług świadczonych przez Urząd za pomocą ankiety elektronicznej (dostępnej ze strony internetowej urzędu) poprzez kliknięcie na Baner przekierowujący: Oceń Urząd umieszczony na stronie głównej Urzędu oraz opcjonalnie ankiet papierowych (wykładanych na stanowiskach obsługi Klienta), które zostają wprowadzone do systemu informatycznego przez administratora.
§ 4
Narzędzie zarządcze do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu pozwala na generowanie okresowych raportów z wyników pomiaru po zalogowaniu do systemu przez uprawnionego pracownika Urzędu. Generowanie raportów powinno odbywać się nie rzadziej niż raz do roku, a wyniki raportu mogą stanowić podstawę do podejmowania w Urzędzie działań naprawczych lub doskonalących w zakresie obsługi Klienta.
(t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1875)
zarządzam co następuje:
§ 1
Wprowadza się narzędzie zarządcze do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu wdrożone w ramach projektu: „E-Urzędy bliżej mieszkańców i przedsiębiorców w powiecie bydgoskim” współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
§ 2
Narzędzie zarządcze do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu składa się z systemu informatycznego zaimplementowanego pod adresem: http://bialeblota.ocenaurzedu.eu z którego dostępna jest wersja elektroniczna Ankiety badania satysfakcji Klienta dla mieszkańców oraz funkcje dla administratora systemu: Wprowadź ankietę (papierową), Pobierz ankietę do wydrukowania (pdf) oraz Generuj raport (z wyników pomiaru).
§ 3
Narzędzie zarządcze do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu umożliwia badanie oceny satysfakcji klientów z usług świadczonych przez Urząd za pomocą ankiety elektronicznej (dostępnej ze strony internetowej urzędu) poprzez kliknięcie na Baner przekierowujący: Oceń Urząd umieszczony na stronie głównej Urzędu oraz opcjonalnie ankiet papierowych (wykładanych na stanowiskach obsługi Klienta), które zostają wprowadzone do systemu informatycznego przez administratora.
§ 4
Narzędzie zarządcze do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu pozwala na generowanie okresowych raportów z wyników pomiaru po zalogowaniu do systemu przez uprawnionego pracownika Urzędu. Generowanie raportów powinno odbywać się nie rzadziej niż raz do roku, a wyniki raportu mogą stanowić podstawę do podejmowania w Urzędzie działań naprawczych lub doskonalących w zakresie obsługi Klienta.
§ 5
W zależności od zasygnalizowanych potrzeb w Urzędzie dopuszcza się edycję
danych urzędu i/lub edycję ankiety przez administratora systemu po zalogowaniu
się pod adresem http://admin.ocenaurzedu.eu/. Przed wprowadzeniem zmian należy wygenerować raport z doczasowych wyników pomiaru.
§ 6
Integralną częścią systemu jest Instrukcja
obsługi narzędzia do Oceny Satysfakcji Klienta stanowiąca Załącznik 1.
§
7
Osobą odpowiedzialną za stosowanie
narzędzi zarządczych do monitorowania satysfakcji klienta Urzędu ustanawiam
Andrzeja Pasek.
§
8
Nadzór nad realizacją zarządzenia powierzam Sekretarzowi Gminy.
§
9
Zarządzanie
wchodzi w życie z dniem podpisania.
Zastępca Wójta Gminy Białe Błota
/-/ Jan Czekajewski
/-/ Jan Czekajewski
Załącznik nr 1